Área de conocimiento.
Sistemas de Gestión y Calidad TIC:
Objetivo.
- Comprender los procesos de las mejores prácticas de ITIL, sus interrelaciones, los beneficios y los requisitos que plantean y como éstas facilitan la gestión de una organización de TI. Aprender el vocabulario estándar y las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL.
- Prepararse para el examen de certificación de fundamentos de ITIL V3 en Gestión de Servicios.
Dirigido a.
Profesionales familiarizados con el entorno de Tecnologías de la Infromación
A todo el personal que tenga relación con la Gestión de Servicios TI. Es adecuado para cualquier persona interesada con los conceptos y recomendaciones de ITIL®. También para los profesionales de otras áreas que quieran obtener una visión de los procesos y procedimientos de las mejores prácticas de Administración de Servicios de TI.
Programa.
1. Gestión de Servicios como una práctica
2. Ciclo de Vida del Servicio
3. Estrategia del Servicio (Service Strategy)
4. Diseño del Servicio (Service Design)
5. Transición del Servicio (Service Transition)
6. Operación del Servicio (Service Operation)
7. Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement)
8. Preparación y examen de certificación (según opción)
Metodología.
Este curso presenta los conceptos relativos a IT Service Management (ITSM) basados en la Versión 3 de IT Infrastructure Library (ITIL). EI curso ITIL describe el ciclo de vida de la gestión de Servicios IT. Además proporciona un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la distribución de valor añadido a los clientes en forma de servicios.
Duración: 24 horas (incluye 1 hora de Examen)
De interés. Al finalizar la Acción formativa, si se desea continuar con el desarrollo de la carrera profesional, consultar el itinerario propuesto.
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