Área de conocimiento:
Sistemas de Gestión y Calidad TIC:
Objetivo.
- Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.
- Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.
- Garantizar que los participantes superen el examen oficial de EXIN y obtengan el certificado de Fundamentos de ISO20000 por EXIN.
- Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribución a la organización de TI. Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.
Dirigido a:
A una gran variedad de profesionales, como empleados de operaciones TI, supervisores, consultores senior, gerentes, directivos y auditores.
A trabajadores de servicios tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si su organización no está (aún) certificada. El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC 20000 está específicamente destinado a esta audiencia. Adicionalmente, para los clientes que estén considerando solicitar a sus proveedores de servicio tener la certificación ISO/IEC 20000 les proporciona una visión acerca de lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio. El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC 20000 es un prerrequisito para otras cualificaciones dentro de El esquema de cualificación ISO/IEC 20000.
Programa
Introducción de la norma ISO 20000
• Introducción y antecedentes
• Esquema de la certificación
• Relación de la norma ISO con ITIL
• Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
• Evaluación y auditorias
• Roles
• Ámbito de la certificación
Procesos de Integración y Coordinación
• Requisitos de un Sistema de Gestión
• Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
• Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios
Procesos de la Provisión del Servicio
• Gestión de Niveles de Servicio
• Gestión de la Capacidad
• Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
• Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
• Informes de los Servicios (Gestión de Informes)
• Gestión de la Seguridad de la Información
Procesos de Resolución, Control y Entrega
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Gestión de la Configuración
• Gestión del Cambio
• Gestión de la Entrega
Procesos de Relación
• Gestión de la Relación con el Negocio
• Gestión de Proveedores
Metodología
Este curso está diseñado para proporcionar conocimientos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000. Se informa a los candidatos sobre los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.
Duración:
24 horas (incluye 1 hora de Examen)
FECHAS: 20,21 Y 22 DE SEPTIEMBRE
HORARIO: 09.00-13.00 14.00-18.00 horas
PRECIO: 560€ EXAMEN INCLUIDO!!!!
De interés. Al finalizar la Acción formativa, si se desea continuar con el desarrollo de la carrera profesional, consultar el itinerario propuesto.
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